您的位置:首页  >  我要写诉求件  >  市民填写诉求件须知
市民填写诉求件须知
  • 一、平潭综合实验区12345便民服务平台受理范围:

    “平潭综合实验区12345便民服务平台”24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
      (一) 违反宪法和法律法规规定的;
      (二) 煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
      (三) 捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
      (四) 公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的;
      (五) 反映非本市管辖范围内问题的;
      (六) 反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的;
      (七) 所反映问题的处理部门尚未参加12345系统的;
      (八) 所反映的问题属于紧急救助的(对于此类问题,服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助);
      (九)不属于行政管理职能范畴的。

  • 二、诉求件处理流程:

    市民发送诉求件-→“平潭综合实验区12345便民服务平台”转发诉求件给市信访局-→市信访局将诉求件批转给处理单位-→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

  • 三、诉求件办理时限:

    “平潭综合实验区12345便民服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、举报、建议和感谢,办理时限分别为:
      1. 诉求件转发:1个工作日;诉求件审核2个工作日;
      2. 咨询类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起个5工作日(含第5个工作日)内;
      3. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理单位接收诉求件之日起10个工作日(含第10个工作日)内。

  • 四、注意事项:

    1、请市民保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。
      2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
      3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
      4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

  • 五、友情提示:

    政策咨询类问题通过以下两种方式,您可以得到更快捷的服务:
      1、您可以直接拨打各单位热线电话,各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12345,平潭综合实验区12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。
      2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高平潭综合实验区12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻生育户籍教育住房就业社保交通其他等类别可快速查询。

我接受         我不接受