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市民填写诉求件须知
  • 一、平潭综合实验区12345便民服务平台受理范围:

    “平潭综合实验区12345便民服务平台”24小时接收群众对本区行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询,对行政管理、社会管理与公共服务等便民服务工作的投诉、建议与求助。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
      (一) 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;
      (二) 涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院等非效能职能的,以及军队和武警职能的;
      (三) 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;
      (四) 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
      (五) 诉求事项已依法依规办结,但诉求人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一人)仍以同一事实和理由提出诉求的;
      (六) 反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;
      (七) 使用不文明用语,侮辱他人、捏造事实诽谤、攻击他人或机关的;
      (八) 非我区行政职权管辖范围的;
      (九) 诉求不清或无具体诉求内容,无法核实的。
      (十) 其他违反法律、法规和规章规定的情形。

  • 二、诉求件处理流程:

    市民发送诉求件-→“平潭综合实验区12345便民服务平台”将诉求件批转给处理单位→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

  • 三、诉求件办理时限:

    “平潭综合实验区12345便民服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助,部门办理时限分别为:
    (一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复。
    (二)投诉类事项,在10个工作日内办结并答复。
    (三)建议类事项,在5个工作日内办结并答复。
    (四)求助类事项,在3个工作日内办结并答复。
    (五)对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。

  • 四、注意事项:

    1、请市民保存好诉求件编号及验证码,以便查询办理结果。
      2、投诉类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
      3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
      4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

  • 五、友情提示:

    政策咨询类问题通过以下两种方式,您可以得到更快捷的服务:
      1、您可以直接拨打各单位热线电话,各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12345,平潭综合实验区12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。
      2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复,以提高平潭综合实验区12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻生育户籍教育住房就业社保交通其他等类别可快速查询。

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