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一、平潭综合实验区12345便民服务平台受理范围:
“平潭综合实验区12345便民服务平台”24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：
（一） 违反宪法和法律法规规定的；
（二） 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（三） 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（四） 公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；
（五） 反映非本市管辖范围内问题的；
（六） 反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的；
（七） 所反映问题的处理部门尚未参加12345系统的；
（八） 所反映的问题属于紧急救助的（对于此类问题，服务中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助）；
（九）不属于行政管理职能范畴的。 -
二、诉求件处理流程:
市民发送诉求件-→“平潭综合实验区12345便民服务平台”转发诉求件给市信访局-→市信访局将诉求件批转给处理单位-→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
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三、诉求件办理时限:
“平潭综合实验区12345便民服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、举报、建议和感谢，办理时限分别为：
1. 诉求件转发：1个工作日；诉求件审核2个工作日；
2. 咨询类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起个5工作日（含第5个工作日）内；
3. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。 -
四、注意事项:
1、请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。 -
五、友情提示:
政策咨询类问题通过以下两种方式，您可以得到更快捷的服务：
1、您可以直接拨打各单位热线电话，各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打电话12345，平潭综合实验区12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。
2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复，以提高平潭综合实验区12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻、 生育、 户籍、 教育、 住房、 就业、 社保、 交通、 其他等类别可快速查询。
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市民填写诉求件须知