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一、平潭综合实验区12345便民服务平台受理范围:
“平潭综合实验区12345便民服务平台”24小时接收群众对本区行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询，对行政管理、社会管理与公共服务等便民服务工作的投诉、建议与求助。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：
（一） 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
（二） 涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；
（三） 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
（四） 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
（五） 诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
（六） 反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
（七） 使用不文明用语，侮辱他人、捏造事实诽谤、攻击他人或机关的；
（八） 非我区行政职权管辖范围的；
（九） 诉求不清或无具体诉求内容，无法核实的。
（十） 其他违反法律、法规和规章规定的情形。 -
二、诉求件处理流程:
市民发送诉求件-→“平潭综合实验区12345便民服务平台”将诉求件批转给处理单位→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。
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三、诉求件办理时限:
“平潭综合实验区12345便民服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助，部门办理时限分别为：
（一）咨询类事项，在2个工作日内办结并答复。
（二）投诉类事项，在10个工作日内办结并答复。
（三）建议类事项，在5个工作日内办结并答复。
（四）求助类事项，在3个工作日内办结并答复。
（五）对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复。 -
四、注意事项:
1、请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2、投诉类诉求件请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345系统不予受理。 -
五、友情提示:
政策咨询类问题通过以下两种方式，您可以得到更快捷的服务：
1、您可以直接拨打各单位热线电话，各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打电话12345，平潭综合实验区12345便民服务平台客服人员会帮助您解决。
2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复，以提高平潭综合实验区12345政民互动的效率。直接选择: 婚姻、 生育、 户籍、 教育、 住房、 就业、 社保、 交通、 其他等类别可快速查询。
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市民填写诉求件须知